BODRUM TİCARET ODASI EĞİTİM MERKEZİ

TEMEL İLETİŞİM BECERİLERİ EĞİTİM DETAYLARI

Hatalı iletişim iş hayatında, sosyal hayatta ve aile hayatında problemlere sebep olurken doğru ve etkili iletişim daha başarılı ve daha mutlu bir hayatın kapılarını açan bir anahtar olacaktır. Sağlıklı iletişimle iş hayatında başarıyı yakalamak, etkili iletişim kurabilme konusunda bilgisel ve kişisel becerilerin gelişimini sağlamak, iş yaşamında ve özel yaşamda karşılaşılan iletişim kaynaklı problemlerin çözümünü kolaylaştırmak eğitimin en büyük amacıdır.

Eğitimin Hedef Kitlesi; Tüm hizmet sektörü çalışanları, orta kademe yöneticiler, santral, karşılama, yönetici asistanı, şikâyet yönetimi yapan birimler, turizm / otel çalışanları

İÇERİK:

·         İletişim nedir ?

·         Ego nedir ?

·         Sadık misafir kimdir ? Nasıl yönetilir ?

·         Beynin yapısı

·         Misafir memnuniyeti yönetimi - bütünsel yaklaşım

·         İlk izlenim etkisi

·         Profesyonellik

·         Gülümseme

·         Yasak ifadeler

·         Kapanış

Fulya Engin Kimdir..

·         WOW Resort Hotels – İnsan Kaynakları Direktörü ( 08.2014 – Devam ediyor )

·         Kurşun Kalemler Eğitim ve Danışmanlık Firması – Kurucusu ( 12.2011 – 08.2014 )

·         Tatilsepeti.com - IK ve Kalite Müdürü ( 23.07.2008 – 12.2011)

·         Vodatech Bilişim ve Danışmanlık LTD.STİ – ( 2001 – 2008 )

BODRUM TİCARET ODASI EĞİTİM MERKEZİ

·         IK İşe Alım ve İç Eğitim Uzmanı ( 2005 – 23.07. 2008 )

·         Aksigorta Operasyon Yöneticisi ( 2003 – 2005 )

·         Axess Operasyon Yöneticisi ( 2002 – 2003 )

·         Sabancı Holding Turk Nokta Net-Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi ( 2000 – 2002 )

·         NTV Haber Merkezi – Dış Haber Yetkilisi ( 1999 – 2000 )

EĞİTİM

Akademi İstanbul - (Örgün Öğretim) Radyo ve Televizyon Programcılığı – Türkçe – 1998 – 2000

DİLLER VE DİĞER BECERİLER

İngilizce ( Kolej )